Ihre CRM-Rundum-Betreuung
Die Kombination aus prozess- und systemtechnischer Expertise ermöglicht uns, Sie bei der Einführung und Weiterentwicklung als auch bei der Wartung im laufenden Betrieb optimal zu betreuen. Richten Sie den Fokus auf Ihre betrieblichen Tätigkeiten, während wir die Voraussetzungen für ein erfolgreiches CRM System schaffen.
Definition Ihrer CRM Vision
Identifikation der CRM Kernprozesse
Gemeinsame Definition Ihres CRM Zielbildes und Entwurf von Lösungsvorschlägen, zur professionellen Steuerung Ihrer Kundenbindung und Geschäftsbeziehungen
Prozessdesign und -Optimierung
Analyse der bestehenden Abläufe und Veranschaulichung möglicher Verbesserungspotentiale, die Sie in Einklang mit Ihrem Zielbild bringen
Definition technischer Rahmenbedingungen
Bewertung Ihrer bestehenden Systemlandschaft und Erarbeitung technischer Rahmenbedingungen für Ihr CRM System
Objektive Software Evaluierung
Hersteller-Selektion
Unterstützung bei der Erstellung von Fragebögen für die Selektion potentieller Hersteller und der Ausarbeitung von Mindestanforderungen
Analyse der Systemanforderungen
Ausarbeitung der Prozess- und IT spezifischen Anforderungen und Gruppierung der selbigen mit anschließender Gewichtung
Bewertungsmethode für Auswahlverfahren
Auswahl einer einheitlichen Bewertungsmethode als Voraussetzung für eine objektive und wertrfreie Bewertung der Hersteller
Spezifikation der Anforderung
Anforderungsspezifikation gemäß Best Practice Ansatz
Detaillierung der Anforderungen unter Verwendung von branchenspezifischen Best Practice Ansätzen und Standardprozessen
Analyse der technischen Voraussetzungen & Anforderungen
Definition der technischen Anforderungen hinsichtlich Systemintegration, Datenquellen und Schnittstellen – Eingliederung in die IT Infrastruktur
Setzen von Dokumentationsstandards
Erstellung von Templates zur standardisierten Dokumentation und Abbildung definierter Prozesse als Grundlage für Ihr Implementierungsprojekt
Implementierung und Support
Standardisierung und Individualität
Priorisierung von standardisierten Funktions- und Prozessdesigns – Individuelle Lösungen für individuelle Herausforderungen
Schnittstellenentwicklung
Schnittstellenentwicklung basierend auf anerkannten Standards wie bspw. OData oder SOAP garantieren eine flexible und nachhaltige Integration von Drittsystemen
Sicherstellung des laufenden Betriebes
Sorgfältiges und nachhaltiges Systemdesign als Grundlage für geringe Support Aufwände. Qualitativ hochwertiger Support zur Sicherung des laufenden Betriebes
Wie bei jedem größeren Vorhaben ist ein solider Plan unerlässlich, bevor es an die Umsetzung geht! Wir machen Ihre Investition in ein CRM System zum Erfolg – für Sie und Ihre Kunden.“
Mag. Mario Nuderscher, Partner
Wir beraten Sie gerne
Im Zeitalter der Digitalisierung sind wir beinahe täglich mit neuen Softwarelösungen konftroniert; nicht jede Software ist für Ihr Unternehmen tatsächlich passend.
Wir prüfen gerne Ihre Anforderungen und zeigen Ihnen Lösungsvorschläge auf. Eine offene, konstruktive Kommunikation ist uns dabei besonders wichtig, um Ihre Vorstellungen mit den zur Verfügung stehenden Projektressourcen in Einklang zu bringen.
Natürlich kostenfrei und ohne Verpflichtungen!