Was ist CRM 2017-08-14T16:16:54+00:00

Customer Relationship Management

Was steckt dahinter?

Unternehmen generieren jeden Tag Informationen in der Interaktion mit Ihren Kunden. Die Kanäle (Persönliches Gespräch, Telefon, Email, …) können dabei so vielfältig, wie die beteiligten Personen bzw. Abteilungen sein. Customer Relationship Management (CRM) beschreibt die systematische Gestaltung, Abarbeitung und Ablage dieser Interaktionen und verfolgt unter anderem Ziele wie Effizienzsteigerung, Erhöhung der Service Qualität oder Umsatzsteigerung. Lassen Sie uns Ihnen einen Auszug typischer Funktionalitäten von CRM-Systemen geben.